Chính sách đổi trả hàng hóa dành cho sản phẩm của green-life.com.vn, thuộc sở hữu của GREEN-LIFE Vietnam.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

GREEN-LIFE Vietnam
Website: https://green-life.com.vn

GREEN-LIFE Vietnam cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng khi phát sinh các vấn đề với sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

a. Hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo, chảy đổ, hết hạn sử dụng,…

  • Giao sai mẫu mã, sai số lượng, khác mô tả so với đơn đặt hàng.

b. Hàng hóa còn nguyên vẹn:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa bóc tem niêm phong (đối với sản phẩm có tem).

  • Bao bì còn nguyên, đầy đủ phụ kiện/đi kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác nhận.

2. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (tính theo thời gian ghi trên biên bản giao nhận hoặc hệ thống vận đơn).

  • Quá thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả hàng.

3. Hình thức xử lý

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.

  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (trừ phí vận chuyển nếu có).

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về GREEN-LIFE.

  • Trường hợp khách hàng đổi hàng do không ưng ý (không phải lỗi), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày nhận hàng.

  2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi kèm mô tả và mã đơn hàng.

  3. GREEN-LIFE xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng về kho.

  4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả/hoàn tiền trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – GREEN-LIFE

  • Email: minh.nn@green-life.com.vn

  • Giờ làm việc: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 6, trừ lễ Tết)

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng đối với các sản phẩm nằm trong danh mục hàng khuyến mãi, giảm giá, combo, hàng dùng thử, hoặc các sản phẩm có ghi rõ không áp dụng đổi/ trả tại thời điểm mua.